在感受米蘭設(shè)計周風采之前，劉開先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會Francesco就service design進行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗和思路。劉開認為，服務(wù)設(shè)計其實是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺邊的免費自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺服務(wù)、海底撈，都充滿著服務(wù)設(shè)計的影子?？偟膩碚f，服務(wù)設(shè)計是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶體驗為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿意的服務(wù)及設(shè)計。
走在意大利大街小巷，感受這種歷史、文化和藝術(shù)的熏陶，對于工業(yè)設(shè)計這種集科技美和藝術(shù)美于一體的學科有了更深的理解和思考。這種表達或者是曲線的柔美，或者是硬朗的切削；有時是低調(diào)的顏色壓抑，有時是張揚的五彩斑斕，諸如種種都可以化為設(shè)計的點點滴滴，融入到設(shè)計創(chuàng)新的手法中應(yīng)用和升華。
首先以問題為導(dǎo)向，以方向為方法，不偏離標的物進行設(shè)計思維重新思考。
第二、敬畏理性的力量。存在即合理，不可能的背后是可能。運用邏輯理性對頭腦風暴進行恰當分析。
第三、合理認知創(chuàng)新難度系數(shù)：從0到1的無中生有是業(yè)態(tài)創(chuàng)新；從1到10的創(chuàng)新是架構(gòu)創(chuàng)新或應(yīng)用創(chuàng)新。圍繞設(shè)計標的物，合理安排方能有的放矢。
第四、每一個系統(tǒng)都由細節(jié)構(gòu)成。認知由大到小，由內(nèi)至外，或反之；創(chuàng)新設(shè)計就沒有了死角，很多時候我們思路不足是因為站得不夠高，看得不夠遠，想得不夠細。
第五、設(shè)計離不開人-產(chǎn)品-環(huán)境三者的辨證關(guān)系研究，在“人品環(huán)”里，以人為基準，站在環(huán)境空間的廣度視野下，進行產(chǎn)品（包括服務(wù)等）評價、判斷?！叭似翻h(huán)”是設(shè)計的評價體系也是設(shè)計創(chuàng)新的起點和邊界。
第六、借鑒下TRIZ科學、技術(shù)創(chuàng)新的理念運用到設(shè)計中來，把問題層層剝離，直達DNA，應(yīng)用“基準基因創(chuàng)新手法”進行設(shè)計創(chuàng)新。
第七、學會學習的能力。學習能力是一種變通的能力，死記硬背的知識僅僅是基礎(chǔ)，重要的是領(lǐng)會學習的核心：如何有效學習。努力是常態(tài)，結(jié)果不放松。
第八、設(shè)計是死的，設(shè)計是活的；沒有規(guī)矩不成方圓，太多規(guī)則就成了禁錮。需要：不破則不立。
借著制造業(yè)中心形成的東風，正好實現(xiàn)工業(yè)設(shè)計重心從教育界到產(chǎn)業(yè)界的轉(zhuǎn)移。隨著制造業(yè)的發(fā)展，這種轉(zhuǎn)移是必然要發(fā)生的，它不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移。在日本，大企業(yè)工業(yè)設(shè)計部門的工業(yè)設(shè)計師具有的實踐水平;其次是自由設(shè)計師(即工業(yè)設(shè)計公司內(nèi)的設(shè)計師和個人設(shè)計師);高校只是提供工業(yè)設(shè)計師苗子。我們要為這種轉(zhuǎn)移作好充分地準備，對工業(yè)設(shè)計教育所扮演的角色，也要進行重新的思考和分析。
