工作中、生活中，人們從著裝打扮、行為舉止、語言表達、文明禮貌、氣質品位等各個方面在做著不斷的改變，因為每一個細節都可能影響到發展。隨著社會經濟的快速發展，個人形象已經越來越多的成為衡量一個人的標準。所以對于形象禮儀也提出了新的要求。
形象禮儀培訓作為禮儀培訓的重點課程，是因為它越來越能夠滿足人們對于整體形象塑造的迫切需求。本課程通過著裝、儀容、行為舉止、日常禮儀規范等外在形象塑造和人際交往、為人處世等內在形象修煉，徹底的塑造成功的個人形象。
眼神是心靈的窗戶。透過眼睛，可以看到一個人的內心。當與人交談時，正確的目光注視能給客人帶來舒服的體驗。目光注視的部位不同，反映了與對方的關系的不同。
當你向客人微笑的時候,要表達的意思就是：“見到你我很高興,很愿意為您服務。”微笑體現了這種良好的心境，同時也給客人一種愉悅的心情。
微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為客人服務。這其中的關鍵點就是把客人當作親人、朋友，有他們共同歡喜、共同分憂，做客人的知心人。
