ISO20000是基于流程的服務管理標準，而CMMI是CMMI軟件開發質量保障體系，兩者有如下區別：

1、范圍不一樣

a)、ISO20000適用于企業的IT服務部門，通常是IT部門;

b)、CMMI主要適用于軟件企業。對于軟件行業而言，CMMI無疑是合適的。基于SEI在過程改進方面的主導地位，CMMI 的廣泛應用已成為事實上的國際標準。

2、面向的領域不同

a)、ISO20000負責對IT運維流程的管理，屬于面向服務的管理的范疇;

b)、CMMI則主要負責軟件或系統開發，對其內部模塊進行詳細說明。

3、實施的目的不同

a)、CMMI是世界范圍內用于衡量軟件過程能力的事實標準，同時也是軟件過程改進的指南，因此CMMI專注于軟件開發的過程改進;

b)、而ISO20000規定了組織向其顧客交付顧客可接受的質量的服務的要求，因此ISO20000專注于服務提供與支持的標準化。

CMMI認證的作用：

1.能保證軟件開發的質量與進度，能對“雜亂無章、無序管理”的項目開發過程進行規范；

2.有利于成本控制。因為質量有所保證，浪費在修改、解決客戶的抱怨方面的成本會降低很多。現在絕大多數情況是缺少規范制度，只是求快。項目完成后，要花很多時間修修補補，費用很容易失控;

3. 有助于提高軟件開發者的職業素養。每一個具體參與其中的員工，無論是項目經理，還是工程師，甚至一些高層管理人的做事方法逐漸變得標準化、規范化;

4. 能夠解決人員流動所帶來的問題。公司通過過程改進，建立了財富庫以共享經驗， 而不是單純依靠某些人員;

5. 有利于提升公司和員工績效管理水平，以持續改進效益。通過度量和分析開發過程和產品，建立公司的效率指標。

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