系統功能適配
核心功能驗證：如 IVR 語音導航（層級是否簡潔）、ACD 智能排隊（技能組路由是否）、CRM 集成（客戶信息同步是否實時）、錄音質檢（存儲容量與檢索效率）等。
兼容性測試：確保呼叫系統與企業現有軟件（如 ERP、OA）無縫對接，避免數據孤島。
測試與驗收
測試
功能測試：逐條驗證 IVR 按鍵、ACD 路由、外呼撥號、錄音回放等功能是否正常。
壓力測試：模擬坐席數同時呼叫、峰值通話量，觀察系統響應速度、線路穩定性（如延遲、雜音、掉線率）。
網絡測試：長時間運行下，檢測帶寬占用、服務器負載是否在合理范圍。
驗收標準明確
與供應商約定驗收指標（如通話接通率≥99%、系統無故障運行時間≥99.9%），留存測試報告作為后期維保依據。
數據存儲加密
靜態數據加密：對數據庫中的客戶信息（姓名、電話、地址等）采用AES-256 加密算法加密存儲，密鑰單獨管理（如使用密鑰管理系統 KMS），防止數據庫被非法訪問后數據泄露。
錄音文件保護：通話錄音需加密存儲（如采用私有加密格式），且關聯客戶 ID 而非直接包含敏感信息，訪問時需通過權限驗證 + 解密授權。
存儲介質：本地服務器硬盤啟用全盤加密（FDE），云存儲選擇支持加密的服務商（如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密），避免物理設備丟失導致數據泄露。
訪問權限管控
基于小權限原則分配賬號權限：坐席僅能查看當前服務客戶的有限信息，管理員權限細分（如 “錄音查看”“數據導出” 權限分離），禁止 “超級管理員” 賬號共用。
采用多因素認證（MFA）：登錄系統時需同時驗證密碼 + 動態驗證碼（如手機短信、谷歌驗證器），防止賬號密碼被盜用。
操作日志審計：記錄所有數據訪問行為（如誰查看了某條錄音、何時導出了客戶列表），日志需加密存儲且不可篡改，留存至少 6 個月以上。
